„Shopify nám dlhé roky dobre slúžil a boli sme s ním spokojní. Postupne sme však hľadali riešenie, ktoré bude lepšie prispôsobené slovenskému trhu a službám, ktoré v každodennej prevádzke e-shopu využívame. Prechod na Shoptet nám tak priniesol prehľadnejšie, modernejšie a jednoduchšie riešenie. A zároveň o niečo väčšiu nezávislosť.“
Majiteľka Klenotky.sk
Shoptet alebo Shopify?
Nejde o to, ktorá platforma je lepšia, Ide o to, ktorá lepšie zodpovedá vašim potrebám.
Klenotky.sk: Zo Shopify na Shoptet
Keď sa potreby e-shopu zmenia a iná platforma začne dávať väčší zmysel.
Úvod
Klenotky.sk dlhé roky fungovali na platforme Shopify. Shopify im dobre slúžil a poskytoval riešenie, na
ktorom mohli svoj e-shop prevádzkovať a rozvíjať. Postupne však začali viac riešiť otázku, či platforma, ktorú používajú, stále najlepšie zodpovedá spôsobu, akým svoj e-shop prevádzkujú. Klenotky.sk sa preto rozhodli prejsť zo Shopify na Shoptet.
Našou úlohou bola migrácia existujúceho e-shopu do nového prostredia Shoptetu. Súčasťou projektu
bol aj presun produktovej databázy – na Shoptet sme migrovali 1 532 produktov – a nastavenie
kľúčových procesov potrebných na ďalšiu prevádzku e-shopu. V rámci nového riešenia sme nastavili Shoptet Pay a dopravu prostredníctvom GLS, Packety a Slovenskej pošty.
Prečo sme prešli zo Shopify na Shoptet?
Dôležité je povedať hneď na začiatku: dôvodom migrácie nebolo to, že by Shopify prestal fungovať alebo že by nedokázal zabezpečiť potrebné funkcie.
Shopify je globálna e-commerce platforma s veľmi širokým ekosystémom a množstvom možností. Pre veľa typov e-shopov môže byť práve jeho medzinárodné zameranie, flexibilita a možnosti ďalšieho rozvoja veľkou výhodou.V prípade Klenotky.sk však boli prioritou trochu iné veci – najmä lokálne prispôsobenie, služby využívané na slovenskom trhu a spôsob každodennej práce s e-shopom.
„Shopify nám dlhé roky dobre slúžil a boli sme s ním spokojní. Postupne sme však hľadali riešenie, ktoré bude lepšie prispôsobené slovenskému a európskemu trhu a službám, ktoré v každodennej prevádzke e-shopu využívame.“
Práve v tom je podstata celej migrácie. Nešlo o hľadanie objektívne „lepšej“ platformy. Išlo o hľadanie platformy, ktorá bude lepšie zodpovedať konkrétnemu e-shopu a jeho aktuálnym potrebám.
Lokálne potreby rozhodujú aj pri každodenných detailoch
Pri výbere e-commerce platformy sa často porovnávajú veľké funkcie. V reálnej prevádzke však rozhoduje aj množstvo menších vecí, ktoré majiteľ rieši každý deň.
Pre Klenotky.sk bolo dôležité, aby riešenie dobre zapadlo do slovenského prostredia a služieb, ktoré e-shop využíva. Ide napríklad o prácu s dobierkou, kombinácie dopravy a platobných metód, dodatočné poplatky či automatické zaokrúhľovanie hotovostných platieb na 5 eurocentov podľa pravidiel platných na Slovensku.
Dôležitú úlohu zohráva aj lokálny ekosystém služieb a doplnkov, ktoré riešia špecifické potreby e-shopov pôsobiacich na slovenskom a českom trhu.
Pre Klenotky.sk teda nešlo iba o to, čo platforma technicky dokáže. Dôležité bolo aj to, ako dobre zapadá do každodennej prevádzky konkrétneho e-shopu.
Objednávky: všetko dôležité na jednom mieste
Práve pri každodennej práci sa podľa klientky prejavil jeden z najväčších rozdielov.
„Práca s objednávkami je pre mňa v Shoptete prehľadnejšia. Pri objednávke mám na jednom mieste jej stav, kompletizáciu, doklady, zásielku aj platobné informácie a celý proces od prijatia objednávky po expedíciu je pre mňa logickejší.“
Pri podporovaných dopravcoch je možné vytvoriť zásielku priamo z objednávky. Klenotky.sk tak nemusia pri expedícii znovu zadávať údaje zákazníka do systému dopravcu.
Shoptet Pay: platba priamo pri objednávke
Konkrétny prínos klientka vníma aj pri platbách.
„Shoptet Pay vnímam veľmi pozitívne. Platbu vidím priamo pri objednávke a pri úspešnej platbe nemusím nič ďalšie dohľadávať. Zároveň mám na jednom mieste prehľad platieb, transakcií aj výpisov.“
Klenotky.sk už využili aj refundáciu platby kartou priamo z administrácie. Podľa klientky je celý proces jednoduchý a sústredenie platieb na jednom mieste jej šetrí čas.
GLS, Packeta a Slovenská pošta
V rámci migrácie sme nastavili dopravu prostredníctvom GLS, Packety a Slovenskej pošty.
Pri GLS a Packete klientka oceňuje možnosť vytvoriť zásielku a prepravný štítok priamo zo Shoptetu. Údaje zákazníka preto nemusí zadávať znova v systéme dopravcu. Zásielka sa následne prenesie do systému príslušného prepravcu a pri viacerých objednávkach je možné pracovať so zásielkami a štítkami aj hromadne.
Pri Slovenskej pošte zostáva časť procesu samostatná, pretože Klenotky.sk využívajú špecifickú službu - úver poštovného - ktorú Shoptet zatiaľ priamo nepodporuje. Pri štandardných službáchSlovenskej pošty je však možné zásielky a štítky vytvárať priamo zo Shoptetu.
Aj tento detail ukazuje, že pri migrácii je dôležité pracovať s reálnymi procesmi konkrétneho e-shopu a nie iba so zoznamom funkcií.
Prepravné štítky bez duplicitného zadávania
Jednou z konkrétnych zmien v expedícii je vytváranie zásielok priamo z konkrétnej objednávky.
„Najväčší rozdiel je, že zásielku môžem vytvoriť priamo z konkrétnej objednávky a následne vytlačiť štítok bez toho, aby som údaje zákazníka zadávala znova v systéme dopravcu.“
Pri väčšom počte objednávok je možné pracovať so zásielkami a štítkami aj hromadne. Ide o jednoduchý príklad funkcie, ktorá nemusí vyzerať zásadne, ale pri opakovanom používaní šetrí čas a znižuje počet manuálnych krokov.
Vrátenie tovaru priamo cez e-shop
Klenotky.sk už využívajú aj možnosť riešiť vrátenie tovaru priamo cez e-shop.
Klientka túto funkciu vyskúšala pri konkrétnom vrátení a vníma ju ako výrazné zjednodušenie. Zákazník zadá číslo objednávky a svoj e-mail a následne sám vyplní potrebné údaje vrátane konkrétnych produktov a čísla účtu.
„Nemusím tak riešiť výmenu viacerých e-mailov ani papierové odstúpenie od zmluvy a hlavne všetky potrebné informácie dostanem naraz.“
Takýto proces presúva časť komunikácie priamo do systému a uľahčuje následné spracovanie požiadavky.
Fakturácia a prepojenie s KROS
Ďalším konkrétnym príkladom je prepojenie s KROS Fakturáciou. Vystavené faktúry sa automaticky prenášajú do účtovného systému, takže klientka nemusí rovnaké údaje spracovávať duplicitne.
Aj tu platí, že najväčší prínos nevzniká z jednej veľkej funkcie, ale zo súčtu menších úspor pri každodennej práci.
Väčšia samostatnosť pri každodennej správe
Pri migrácii nešlo o tvrdenie, že jedna platforma vyžaduje developera a druhá nie. Shopify aj Shoptet ponúkajú široké možnosti administrácie a úprav.
Pre Klenotky.sk je však dôležité, že množstvo bežných úprav a nastavení si dnes vie klientka urobiť sama.
„Zároveň mám pocit väčšej samostatnosti, pretože množstvo bežných úprav a nastavení si viem v Shoptete urobiť sama.“
Práve táto skúsenosť je pre konkrétneho prevádzkovateľa e-shopu často dôležitejšia než samotný zoznam funkcií platformy.
Migrácia 1 532 produktov
Z pôvodného e-shopu na Shopify sme na Shoptet migrovali 1 532 produktov.
Pri takomto rozsahu nejde iba o samotný export a import dát. Súčasťou práce bolo overenie produktovej databázy, kategórií a štruktúry, variantov, cien, obrázkov a obsahu, ako aj nastavenie dopravy, platieb, objednávok, SEO a následná kontrola funkčnosti.
Historická databáza objednávok nebola súčasťou migrácie. Predmetom migrácie bola predovšetkým produktová databáza a vytvorenie nového funkčného prostredia pripraveného na ďalšiu prevádzku e-shopu.
Shoptet alebo Shopify? Záleží na tom, kam e-shop smeruje
Pri porovnávaní e-commerce platforiem je lákavé hľadať jednu univerzálne najlepšiu možnosť. V praxi však takáto odpoveď neexistuje.
Iné potreby má e-shop, ktorý roky stabilne predáva najmä na Slovensku, v Česku alebo v širšom regióne, a iné potreby má značka, ktorá od začiatku plánuje výraznú medzinárodnú expanziu. Shoptet môže byť veľmi vhodným riešením pre e-shop, ktorého podnikanie je orientované na lokálny alebo regionálny trh a ktorý oceňuje lokálne služby, podporu a prispôsobenie prostrediu, v ktorom podniká. Zároveň však Shoptet nie je riešením iba pre malých alebo čisto lokálnych predajcov – na
platforme môžu e-shopy rásť a expandovať aj na zahraničné trhy.
Shopify môže byť naopak atraktívnou voľbou pre značky, ktoré chcú výraznejšie expandovať do zahraničia a využiť široký medzinárodný ekosystém platformy. Nejde teda o otázku, ktorá platforma je „lepšia“. Ide o otázku, ktorá platforma lepšie zodpovedá tomu, čo chce konkrétny e-shop robiť dnes a kam sa chce posunúť v budúcnosti.
V prípade Klenotky.sk boli rozhodujúce najmä lokálne potreby a spôsob každodennej prevádzky. A práve preto im Shoptet začal dávať väčší zmysel.
Čo si z migrácie môže odniesť iný e-shop?
Pred rozhodnutím o zmene platformy má zmysel položiť si niekoľko jednoduchých otázok:
• Na akých trhoch dnes predávam a kam sa chcem dostať? • Aké lokálne služby a napojenia sú pre mňa dôležité? • Ako vyzerá moja každodenná práca s objednávkami? • Ktoré časti administrácie mi dnes vyhovujú a ktoré ma zbytočne zaťažujú? • Potrebujem skôr lokálne prispôsobenie, alebo medzinárodný ekosystém a možnosti expanzie? • Bude moje súčasné riešenie zodpovedať aj tomu, kam chcem e-shop posunúť o niekoľko rokov?
Práve odpovede na tieto otázky môžu ukázať, či je súčasná platforma stále najvhodnejšia.
Výsledok: riešenie, ktoré lepšie zodpovedá potrebám e-shopu
Klenotky.sk neprechádzali zo Shopify preto, že by Shopify prestal byť funkčným riešením.
Prešli preto, že sa ich potreby a priority postupne viac stretli s tým, čo im ponúkol Shoptet.
Migrácia 1 532 produktov bola technickou súčasťou projektu. Hlavným cieľom však bolo vytvoriť riešenie, ktoré bude lepšie zodpovedať každodennej prevádzke e-shopu, lokálnemu trhu a spôsobu práce jeho majiteľky.
„Najväčší rozdiel je pre mňa v každodennej práci. Veľa vecí mám dnes sústredených na jednom mieste a celý proces od objednávky cez platbu až po expedíciu je prehľadnejší a hlavne viac automatizovaný.“
Príbeh Klenotky.sk tak nie je príbehom o tom, že jedna platforma porazila druhú. Je príbehom o tom, že s vývojom e-shopu sa môžu meniť aj jeho potreby – a spolu s nimi môže dávať zmysel zmeniť aj platformu.
Zvažujete migráciu zo Shopify na Shoptet?
Ak máte existujúci e-shop na Shopify a premýšľate, či je pre vás stále najvhodnejším riešením, môžeme sa pozrieť na váš konkrétny prípad.
Prejdeme súčasné riešenie, produkty, SEO, dopravu, platby a každodennú administráciu a navrhneme vhodný postup migrácie.
Aj váš e-shop vieme previesť zo Shopify na Shoptet.